讓消費者買單認同成癮的淺析

日期:2019-10-17 10:59:10

如果易訊網絡告訴大家小眾的90%高度上癮,要遠遠好過大眾的10%低度上癮,大家想知道了解如何讓你的客戶上癮嘛。至于具體做法,可以從這六個方面考慮:
1 誘發用戶的癮
像是花錢的癮、閑聊的癮、抽煙的癮,對于很多人來說,根本不用誘發。但有些潛在的癮,你稍作洞察,那就是巨大商機。
有一個母嬰電商,95%以上的生意源于會員,每服務100個媽媽,就有76個會成為會員。這是怎么做到的?因為女人懷孕,一定要去做產檢。女人一進入懷孕期,情緒特別敏感,對很多事情不滿意,她們有一個很大的癮——傾訴。OK,那些母嬰電商、母嬰領域的紅人大V,特別擅長各種嘮,跟婆婆吵架了怎么辦?在老公那里失寵了怎么辦?奶粉怎么泡、紙尿褲怎么換?
2 高頻操作
成癮性消費有一個硬性指標——高頻,或者固定頻次。
比如外賣很容易上癮,因為這是剛需,頻次很高。電動牙刷比較容易成為“上癮”的產品,因為刷牙是高頻和有固定頻次的。但是什么健身房、游泳館就難以成癮了,因為很多人堅持不下來,頻次難以保證。
3 創造高附加值
什么是產品附加值呢?就是你總能得到意料之外的好東西。
比如你去海底撈吃飯,高峰時段就要等一會兒,正常情況下這很煩人。但是,哪怕你在海底撈等位子,這個浪費時間也是值得的。
因為海底撈有特定的等候區,等候區即附加的服務區,有服務員會給排隊的客人提供免費擦皮鞋、美甲等服務,還有免費水果飲料。這些附加的細致服務,逐漸將客人的負面情緒,轉化成了一種癮。
4 制造不可替代性
喬布斯總是會質問產品經理:“你的不可替代性是什么?”這當中有兩層意思:這個產品哪些地方不可替代,你這個人哪些地方不可替代。
現在國內有一個熱詞叫“個性化規模",就是品牌要不惜一切代價滿足用戶最微小的需求,而且是大范圍、大規模去做,這顯示你的特殊洞察力和誠意。一個好一點的星級酒店,往往要兼顧客人可能在意的幾萬個服務細節。你看,國內已經外賣盛行,為何海底撈、西貝莜面村還能做大,做到幾萬人的龐大規模。這里面沒有什么特別的技術、訣竅,就是對顧客微妙需求的洞察力和誠意,這是最不可替代的地方。
5 上癮的是快樂
上癮的是快樂有一句名言:“品牌不上癮,上癮的是快樂。”以前,國內很多人排隊買蘋果手機,最近,是排隊買星巴克貓爪杯。上癮就是人們為了下一次能獲得同樣的快感,而持續進行上一次的行為。所以,最好的品牌策略就是重復身邊一切使人快樂的事物。
6 積累無形資產
不知你是否發現,凡是那些大型互聯網公司的APP,特別熱衷于用戶賬戶管理,比如獎杯、勛章、稱號,積累的金幣水晶,好友列表網絡,社交支持,以及慈善、各種福利組合。
用戶與產品接觸得越多,就會產生各種難以割舍的情緒。就像是生命中的一段記憶,積累、沉淀在APP上了,成了一種無形資產。這就是最穩定的癮。
一切的商業成功,都是看你制造了多大強大、不可替代的癮。


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